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　　2021年3月23日及3月31日，酒店公司綜合管理部分別組織開展了兩次《用心做事與個(gè)性化服務(wù)》專題培訓(xùn)，酒店全體家人參加學(xué)習(xí)。培訓(xùn)中，主講人從“個(gè)性化服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的關(guān)系”“酒店為什么倡導(dǎo)個(gè)性化服務(wù)”及“如何開展用心做事與個(gè)性化服務(wù)”幾個(gè)方面著手進(jìn)行分享，同時(shí)剖析了目前酒店“用心做事”與“個(gè)性化服務(wù)”工作的不足之處與創(chuàng)新方向。期間，各部門家人針對主講人提出的問題進(jìn)行積極思考和課堂互動(dòng)，并結(jié)合實(shí)際案例分享日常工作中可以挖掘的顧客需求和采取的服務(wù)舉措。經(jīng)過學(xué)習(xí)，各部門家人對用心做事與個(gè)性化服務(wù)有了新的理解與體會，立足當(dāng)下，所有的國信酒店家人將繼續(xù)尋找新的服務(wù)機(jī)會，為顧客創(chuàng)造更多的體驗(yàn)價(jià)值。