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　　2023年11月24日上午，康養(yǎng)地產公司特邀請酒店公司溫泉部經理馬景明在行政學院三樓大會議室對客戶服務中心全體員工進行培訓。此次培訓主要以提升服務意識，提高服務質量為主題，從企業(yè)和員工的角度出發(fā)，剖析提升服務質量的方式方法，并將企業(yè)文化與服務意識相結合，形成強大的精神內核，從而提高員工規(guī)范行為的自覺性，對員工形成潛移默化的影響。下午，進行實操培訓環(huán)節(jié)，員工們認真學習并十分珍惜這次學習的機會。此次培訓使員工深刻體會到，個性化服務的成功離不開工作中日積月累的標準化、規(guī)范化的服務經驗，要做到服務意識提升，員工要有正確的認知和態(tài)度，形成主觀能動性；同時，使管理者明白，管理要顧全大局，解決客戶投訴，并設計好“服務”，達到客戶滿意，解決員工的困難，為員工創(chuàng)造幸福的工作環(huán)境，兩者相互配合才能把服務做好。接下來，公司將逐步落實計劃，扎實服務基礎，鞏固服務理念，做好基礎服務的同時，為客戶提供所需的個性化服務。